Yüzde 100 yerli sermayeli DRD Filo Kiralama her noktada koşulsuz müşteri memnuniyeti prensibi ile sektörde fark yaratan uygulamalara imza atmayı hedefliyor.

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

 DRD, uluslararası bir kurum olan Accenture ve Türkiye’nin köklü üniversitelerinin değerlendirmeleriyle, ‘sektörünün dijital öncüsü’ ödülünü alırken kısa bir süre önce de İngiliz BBC TopGear Dergisi tarafından düzenlenen TopGear Ödülleri’nde de ‘2016 Yılının Araç Kiralama Şirketi’ seçildi. DRD Filo Kiralama olarak, operasyonel kiralama sektöründe bu kapsamda ödül alan tek marka konumunda olduklarını belirten DRD Filo Kiralama Genel Müdürü İlkay Ersoy, dijitalleşme konusunda yaptığı açıklamada şunları söyledi: 

“Temel stratejimiz pazarda müşterilerimize doğrudan temas etmek, onlara her zamankinden daha yakın olmak için, satış ve hizmet ağımızı sürekli ve sürdürülebilir şekilde büyütmek. Bu noktada hizmet kalitesini müşterilerimizin beklentilerinin ötesine taşıma hedefiyle teknolojiye sürekli yatırım yapıyoruz. Hedefimiz dijitalleşme ile mükemmel müşteri deneyimini yaratan bir marka olmak.”
RAPORLAMA ÇOK ÖNEMLİ
Filo yöneticilerinin, filolarına ilişkin ihtiyaç duydukları tüm bilgileri içeren online raporlama hizmetlerinin büyük önem taşıdığını anlatan Ersoy şöyle devam etti:
“Filo yöneticilerinin 24 saat kesintisiz olarak operasyonel kiralama hizmetlerine erişebilmelerini sağlayan bu sistem, zamandan tasarruf sağlıyor. Bakım, onarım, hasar, trafik cezası, yönetici raporları gibi birçok modül üzerinden DRD, müşterilerine filoları hakkında kapsamlı online raporlar sunan Filomatik uygulaması ile sektörde fark yaratıyor. Filomatik aynı zamanda müşteri talep ve ihtiyaçlarını hızla sağlayarak önemli faydalar sağlıyor. Kaza, arıza ve yolda kalma gibi acil yardım gerektiren durumlara destek olan mobil uygulamalarda ise DRD, araç kullanıcılarına tek tuş yardımıyla yol yardım hizmetleri sunan DRDrive mobil uygulamasıyla da sektöre öncülük ediyor. IOS ve Android işletim sistemli telefon kullanıcılarına ücretsiz olarak sunulan DRDrive, arıza ya da kaza gibi acil müdahale gerektiren durumlarda GPS üzerinden aracın konumunu belirleyerek tek tuş yardımıyla destek sağlıyor. Bu sistem periyodik bakım ya da lastik değişim gibi talepleri de gerçekleştirme imkânı tanıyor.”
DRD’nin Türkiye genelinde fiziki yapılanmasını 24 noktaya taşıyarak ağını genişlettiğinin altını çizen Ersoy şöyle davam etti:
”Ayrıca söz konusu fiziki kanalları üzerinden elde ettiğimiz müşteri datalarını Salesforce tabanına dayanan CRM çalışmaları ile daha anlamlı ve verimli bir şekilde kullanabilmek üzere yatırımlar gerçekleştiriyoruz. Müşteri tercih ve önceliklerini bu şekilde tespit ederek gelecekte onların ihtiyaçlarını karşılayabilecek proaktif çözümler üretiyoruz.”