Restoranlar sosyal medya görselleriyle müşteri kandırıyor | Uzman uyardı: Bu durum ayıplı hizmet sayılır

Bir müşteri, sosyal medyada gördüğü kahvaltı tabağını sipariş etti ancak gelen ürün beklentisinin çok altında çıktı. Tüketici Derneği Başkanı Levent Küçük, bunun “ayıplı hizmet” olduğunu belirterek tüketicilerin iade, değişim ve şikâyet hakkı bulunduğunu söyledi. Uzmanlar, sipariş verirken sadece görsellere değil, yorum ve açıklamalara da dikkat edilmesi gerektiğini vurguladı. Detaylar Sabiha Fındıkkıran ve Özcan Karaçam'ın haberinde.

Sabah güzel bir kahvaltı yapmak isteyen bir müşteri, çevrim içi sipariş verdiği kafeden gelen tabakla büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Çünkü gelen kahvaltı, restoranın sosyal medya hesabında gördüğü fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Görsellerdeki özenli sunumun yerini, eksik ve özensiz bir tabak almıştı.

Durumu sosyal medyada paylaşan müşteri, restoranı şikâyet etti. Uzmanlara göre bu tür durumlar sadece memnuniyetsizlik değil, “aldatıcı reklam” kapsamına da girebiliyor. Pek çok işletmenin müşterileri etkileyebilmek için mükemmel görünen fotoğraflar kullandığını belirten uzmanlar, tüketicilerin sipariş verirken yalnızca görsellere değil, ürün açıklamalarına ve kullanıcı yorumlarına da dikkat etmesi gerektiğini vurguluyor.

Tüketici Derneği Başkanı Levent Küçük, yaşanan olayın “ayıplı hizmet” kapsamına girdiğini belirterek şu uyarılarda bulundu:

“Tüketici, gelen yiyeceği iade edebilir ya da değiştirilmesini talep edebilir. Ayrıca gelen ürünle reklamda görülen ürünün fotoğrafını çekip, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na şikâyette bulunabilir. Özellikle ilk kez sipariş verilen işletmelerde müşteri yorumlarını dikkate almakta fayda var.”