Ticaret Bakanlığı'ndan tüketiciyi koruyacak dijital hamle

Ticaret Bakanlığı, artan sahte yetkili servis vakalarına karşı harekete geçti. Özellikle yaz aylarında klimalar başta olmak üzere birçok elektronik ürün için servis ihtiyacının arttığı dönemde, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) devreye alındı. www.servis.gov.tr adresinden erişilebilen bu sistem sayesinde, her marka ve ürün için gerçek yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkün olacak.

Tüketicilerin çoğu, servis hizmetine ulaşmak için internet arama motorlarını kullanıyor. Ancak bazı kişi ve firmalar, sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini "yetkili servis" gibi gösteriyor. Marka ve logoların izinsiz kullanılması, sahte servislerin daha inandırıcı görünmesini sağlıyor ve tüketicileri yanıltabiliyor.

SAHTE SERVİSLERİN NEDEN OLDUĞU MAĞDURİYETLER

Yetkisiz servisler, yalnızca maddi değil, aynı zamanda teknik ve güvenlik riskleri de barındırıyor. Tüketiciler, şu gibi durumlarla karşı karşıya kalabiliyor:

Haberlerimizi Google'da takip edin

En güncel haberlere ve son dakika gelişmelerine Google üzerinden anında ulaşmak için bizi favorilerinize ekleyin.

Google’da tercih edilen kaynak olarak ekleyin

Kalitesiz ve orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması

Ürünün garanti kapsamı dışına çıkması

Yetersiz teknik müdahaleyle ürünün daha fazla zarar görmesi

Onarımın eksik ya da hiç yapılmaması

Gereksiz yere yüksek ücretler alınması

Uzaktan bağlantı bahanesiyle kişisel verilere erişim sağlanması

SERBİS İLE YETKİLİ SERVİS BİLGİLERİNE DOĞRUDAN ERİŞİM

Bu gibi olumsuzlukların önüne geçmek için oluşturulan SERBİS sistemi, tüketicilere yalnızca üretici veya ithalatçı tarafından onaylanmış yetkili servislerin bilgisini sunuyor. Böylece internet üzerinden ulaşılan servis bilgileri, doğruluğu teyit edilmeden kullanılmamış oluyor.

TÜKETİCİLERE GÜVENLİ SERVİS İÇİN ALTIN ÖNERİLER

Servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı bilgileri mutlaka kontrol edilmeli.

İnternette bulunan servis bilgileri, firmanın resmi internet sitesinden veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalı.

Şüpheli durumlarda, CİMER ya da Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesi üzerinden ihbar ve şikâyet yapılmalı.