Vergi İletişim Merkezi'ne uluslararası ödül: Bakan Şimşek’ten tebrik ziyareti

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, uluslararası alanda başarı gösteren Vergi İletişim Merkezi’ni (VİMER) ziyaret etti. Bu ziyaret, VİMER’in “En İyi Kamu Hizmeti” dalında Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi'nde ikincilik ödülü almasının ardından gerçekleşti.

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektörünün önde gelen organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen “Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri”nin 20’nci yılında, VİMER önemli bir başarıya imza attı. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölge finalinde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya ile ödüllendirilen merkez, Aralık 2025’te Yunanistan’ın Atina kentinde düzenlenecek dünya finallerine katılma hakkı kazandı.

BAKAN ŞİMŞEK’TEN DESTEK MESAJI

Bakan Mehmet Şimşek, beraberinde Bakan Yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ile birlikte VİMER’e giderek çalışanlarla bir araya geldi. Gelir İdaresi Başkanı Bekir Bayrakdar’dan merkezin faaliyetleri hakkında bilgi alan Şimşek, ekip üyelerini başarılarından dolayı kutladı.

YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ HİZMETLER GENİŞLİYOR

2007 yılında vatandaşlara vergiyle ilgili telefonla danışmanlık hizmeti vermek amacıyla kurulan VİMER, geçen yıllar içinde hizmet yelpazesini genişletti. Bugün vergi ihbarı, borç sorgulama, e-devlet uygulamaları hakkında yönlendirme gibi birçok alanda destek sunuyor.

Özellikle 60 yaş üzeri, engelli ve hasta bireylerin gelir vergisi beyannamelerinin evlerinde alınabilmesi için randevu sistemine geçilmesi, mükellef dostu hizmet anlayışını güçlendirdi.

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Haberin Devamı

Ayrıca, gib.gov.tr adresi üzerinden yapay zekâ temelli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) ile hizmet sunan merkez, şimdi de çağrı merkezine entegre yapay zekâ ile vergi dairesi işlemlerine daha hızlı cevap verebilecek sistemler üzerinde çalışıyor.

2.500’ÜN ÜZERİNDE BAŞVURU ARASINDA SEÇİLDİ

Bu yıl 20’ncisi düzenlenen ödül programına, 83 ülkeden 2.500’den fazla kurum başvurdu. Değerlendirmeler; uygulamaların özgünlüğü, etki düzeyi, sonuçları ve sürdürülebilirliği esas alınarak yapıldı.

VİMER, bu zorlu yarışta kamu hizmetleri kategorisinde dünyada en iyi ikinci uygulama olarak öne çıktı ve Türkiye’yi uluslararası platformda başarıyla temsil etti.