Geleceğin dijital servislerde olduğuna inanan Vodafone Türkiye, sadece iletişim hizmetleri sunmanın ötesine geçerek, dijital pazaryeri, finans ve sigorta hizmetleri sağlayıcısı, dijitalleşmek isteyen işletmelerin en önemli destekçisi olma yönünde adımlar atıyor. Vodafone’un büyümesinde teknoloji kilit rol oynuyor.

Gelecek rotasını dijital servislere çeviren Vodafone Türkiye, 2025 yılına kadar ülkenin en hızlı büyüyen yeni nesil bağlantı ve dijital servisler şirketi olmayı hedefliyor. Bu hedefine ulaşmak için teknolojinin gücünden yararlanan Vodafone, “Yeni Nesil Bağlantı, Vodafone Yanımda ve Vodafone Business” unsurlarından oluşan büyüme planını başarıyla uyguluyor. Vodafone’un büyümesinde dijital teknolojilerin yenilikçi ve öncü bir anlayışla kullanılması belirleyici oluyor.


Vodafone Türkiye’nin Bilgi Teknolojileri (IT) birimine liderlik eden Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Ayşegül Arıcan Şeker, müşterilere en iyi dijital deneyimi sunarken, şirket için de yeni büyüme fırsatları oluşturmaya odaklandıklarını belirterek şunları söylüyor:

 “Vodafone Türkiye IT ekibi olarak izlediğimiz yolları; güvenilir, yüksek hızlı ve verimli yakınsanmış ağlar kurmak; veri ve zekâ ile desteklenen kusursuz bir dijital deneyim yaratmak; her zaman devrede olan ve ‘sıfır dokunuş’ ilkesine dayanan bir operasyonel mükemmelliğe ulaşmak; hem müşterilerimiz hem de toplum için güvenli ve bağlantılı bir gelecek sunmak olarak özetleyebiliriz. Her şeyin çok hızlı değiştiği günümüzde değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap vermek çok önemli. Teknolojimizin de buna uygun olarak esnekliğine ve adaptasyon yeteneğine önem veriyor, bu doğrultuda yatırım yapıyoruz. Ürün ya da servis geliştirirken, almak yerine yapmaya odaklanıyoruz. Bu noktada, her geçen gün artan işbirliklerinden ve Vodafone Grubu’nun projelerinden önemli fayda sağlıyoruz. Veriden değer yaratmaya ve veriye dayalı karar verme yapılarını geliştirmeye önem veriyoruz. Sadelik ve standardizasyon anlayışımızla daha düşük maliyetlerle müşteriye daha hızlı sunma süresi sağlayabiliyoruz.”

Tüm dünyada tek ekip

Vodafone, dünyada da teknolojideki öncülüğünü koruyor. Global düzeyde “Tek Teknoloji Ekibi” anlayışıyla faaliyet gösteren Vodafone Grubu’nun bu ekibi birinci sınıf mühendislerden oluşuyor ve birinci sınıf müşteri deneyimi sunmaya odaklanıyor. Bu durumu önemli bir avantaj olarak değerlendiren Şeker, şöyle devam ediyor:

“Bu çalışma anlayışı bize daha fazla uluslararası etkiye sahip büyük ve dinamik bir teknoloji ekibinin parçası olma fırsatını sunuyor. Bu ekiple global değişime öncülük ederken yerel deneyimimizi de geliştirme ve profesyonel olarak büyüme fırsatı elde ediyoruz. Müşterilerimiz için en iyi bağlantı ürünlerini ve platformlarını kurum içinde geliştiriyor ve yönetiyoruz. Dijital hizmetlerini bizim bağlantımız üzerinden sunan stratejik ortaklarımıza en iyi deneyimi yaşatıyoruz. ‘Önce Dijital’ anlayışımız ve yüksek uzmanlık seviyemiz ile müşterilerimize de en iyi hizmeti veriyoruz. Diğer yandan, tek bir takım olmanın avantajını kullanarak, çalışanlarımıza yurtdışında görev alma imkânlarını çok daha fazla sunabiliyoruz.”

Teknoloji ihracı hızlandı

Vodafone Türkiye’nin teknoloji alanındaki başarılı çalışmaları uluslararası pazarlarda da takdir topluyor. Vodafone Grubu’nun mükemmeliyet merkezlerinden biri olmayı hedefleyen şirket, global deneyimini Türkiye’ye aktardığı gibi, Türkiye’deki başarılı uygulamaları da yurtdışına ihraç ediyor. Bu kapsamda, 2018 yılından bu yana farklı alanlarda hayata geçirdiği dijitalleşme projelerini Vodafone Grubu ve diğer ülkelerdeki Vodafone operatörleri ile paylaşıyor. Özellikle Vodafone Yanımda mobil uygulaması önemli bir ihraç kalemi. Vodafone Yanımda bugün artık her gün girilip işlem yapılan, kullanılan ve yaşayan bir “süper uygulama” durumunda ve yeni kategorilerle büyümeye, her ihtiyaca cevap veren bir pazaryeri haline gelmeye devam ediyor. Bu uygulama üzerinden sunulan Vodafone Yanımda Fırsatlar Dünyası, Süpermarket Yanımda, Her Şey Yanımda ve Vodafone Sigorta gibi dijital servisler, hem Türkiye’de hem Vodafone Grubu içinde bir ilk oldu. Diğer yandan, kişisel dijital asistan TOBi de hem kullanıcı sayısı ve sohbet hacmi, hem de satış adetleri açısından Vodafone Grubu’nda lider. Vodafone Türkiye, TOBi ile kazandığı deneyimi kullanarak diğer ülkelerde bu teknolojinin gelişmesine katkıda bulunuyor.

Detaylı bilgi için tıklayın!

İlandır.