112'ye gelen çağrılar pes dedirtti
Acil çağrı merkezleri, valiliklere bağlı olarak 81 ilde hizmet veriyor. Bu merkezlerdeki en büyük sorunsa gelen gereksiz çağrılar. Kimi itfaiyeden kilitlenen kapısını açmasını istiyor, kimiyse kredi kartı ekstrelerinden dert yanıyor. Ankara acil çağrı merkezine gün içinde gelen 20 bin çağrının yaklaşık 12 bini bu çağrılardan oluşuyor. CNN TÜRK Muhabiri Mustafa Berber, çağrı merkezi çalışanları ile konuştu.
Günde 20-25 bin arasında çağrı alıyorlar. O çağrıların hemen hemen yarısıysa gereksiz çağrılardan oluşuyor. Elektrik faturasından şikayetçi olan da var, evinin önündeki ağacın camını kapattığından rahatsız olanda.
Görüntülerdeki yer Ankara acil çağrı merkezi. Burada görevli olan personel, gelen çağrıları polis, jandarma, itfaiye ve ambulansında arasında bulunduğu 6 ayrı merkeze ulaştırıyor. Sistem yöneticisi Erdem Korkut, "20 bin çağrının yaklaşık 10-12 bininin gereksiz olduğunu düşünürsek, hem personelin moral motivasyonu düşüyor hem de ihtiyacı olana yardım edebilmemizi engellemiş oluyorlar" dedi.
Çağrı merkezine gelen tüm aramalar ses kayıt sistemine kaydediliyor ve 10 yıl boyunca saklanıyor. Sık sık asılsız ihbarlar üzerinden merkezi meşgul edenlereyse 401 lira para cezası işlemi uygulanıyor.
SON DAKİKA
EN ÇOK OKUNANLAR
SON DAKİKA HABERİ: Arda Güler hakkında bomba transfer iddiası! Ancelotti konuştu! '50 milyon Euro...'
Sektörde 'kan kaybı': Sıfır ve ikinci el satışlarında düşüş!
Şeker mi daha zararlı un mu? Prof. Dr. Osman Müftüoğlu açıkladı
SON DAKİKA! Asgari Ücret, Emekli Maaşı ve Kıdem Tazminatı! Her şey masada! 'Kritik toplantı bugün...'
Kabine Toplantısı ne zaman yapılacak, bu hafta var mı?